Regulamin serwisu OnduRent.pl

OnduRent.pl kojarzy osoby, które mają sprzęt, z osobami, które chcą go wypożyczyć. Regulamin opisuje, co robi serwis, a czego nie robi, oraz kto za co odpowiada. Warto go przeczytać przed pierwszą rezerwacją, zwłaszcza część o kaucji i o zwrocie sprzętu.

§1. Postanowienia ogólne

1. Serwis internetowy dostępny pod adresem ondurent.pl oraz w aplikacji mobilnej OnduRent (dalej łącznie: Serwis) prowadzi [nazwa podmiotu] z siedzibą w [miejscowość], adres: [ulica, kod, miejscowość], NIP [NIP], REGON [REGON], wpisany do [rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem … / CEIDG], [kapitał zakładowy, jeżeli dotyczy] (dalej: Operator).
2. Kontakt z Operatorem: kontakt@ondurent.pl, adres korespondencyjny jak w ust. 1. Ten sam adres e-mail jest punktem kontaktowym dla użytkowników i dla organów w rozumieniu rozporządzenia o usługach cyfrowych (DSA). Językiem komunikacji jest język polski.
3. Serwis jest platformą internetową, a nie wypożyczalnią. Operator udostępnia narzędzia do publikowania ogłoszeń, kontaktu, rezerwacji i rozliczenia płatności, ale nie jest stroną umowy najmu i nie jest właścicielem wynajmowanego sprzętu. Umowa najmu jest zawierana bezpośrednio między Właścicielem a Najemcą.
4. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest nieodpłatnie udostępniony pod tym adresem w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.
5. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu, Polityki prywatności oraz Polityki cookies.
6. Postanowienia Regulaminu mniej korzystne dla Konsumenta niż przepisy prawa są bezskuteczne; w ich miejsce stosuje się przepisy prawa.

§2. Definicje

§3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookies albo aplikacja mobilna OnduRent, oraz czynne konto poczty elektronicznej.
2. Wykonanie protokołu zdjęciowego wymaga urządzenia z aparatem i zgody na dostęp do niego. Wyszukiwanie „blisko mnie” na podstawie bieżącego położenia wymaga zgody na dostęp do lokalizacji; bez niej można wpisać adres ręcznie.
3. Operator zastrzega przerwy techniczne niezbędne do konserwacji i rozwoju Serwisu. O planowanych przerwach dłuższych niż dwie godziny informuje z wyprzedzeniem w Serwisie.
4. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, korzystanie z Serwisu w sposób zakłócający jego działanie, automatyczne pobieranie danych bez zgody Operatora oraz obchodzenie zabezpieczeń.

§4. Konto i rejestracja

1. Przeglądanie Ogłoszeń nie wymaga Konta. Rezerwacja, publikowanie Ogłoszeń, czat i płatności, tak.
2. Konto może założyć osoba, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych.
3. Przy rejestracji podaje się nick, adres e-mail i hasło. Imię i nazwisko oraz numer telefonu Użytkownik podaje przed pierwszym wynajmem: Najemca przy pierwszej Rezerwacji, Właściciel przy pierwszym potwierdzeniu Rezerwacji, bo trafiają do umowy najmu i dokumentów sprzedaży. Przy koncie firmowym z nazwą firmy wystarczy numer telefonu. Dane muszą być prawdziwe i aktualne. Imię i nazwisko nie są widoczne dla innych użytkowników, publicznie występuje się pod nickiem, a przy koncie firmowym pod nazwą firmy.
4. Nick jest niepowtarzalny i nie może wprowadzać w błąd co do tożsamości, w szczególności sugerować powiązania z Operatorem, obsługą Serwisu ani z cudzą marką. Operator może zażądać zmiany nicku naruszającego tę zasadę, wskazując przyczynę.
5. Numer telefonu służy do ustalenia szczegółów wydania i zwrotu sprzętu. Jest udostępniany drugiej stronie wynajmu po potwierdzeniu Rezerwacji i wyłącznie na czas jej trwania - do zakończenia najmu, a przy sporze do jego rozstrzygnięcia. Nie jest wykorzystywany do marketingu.
6. Konto jest przypisane do jednej osoby. Nie wolno go udostępniać ani odsprzedawać. Hasło należy chronić; o podejrzeniu przejęcia Konta trzeba niezwłocznie powiadomić Operatora.
7. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana na czas nieokreślony i jest nieodpłatna. Użytkownik może ją wypowiedzieć w każdej chwili, usuwając Konto w ustawieniach profilu. Usunięcie jest natychmiastowe i nieodwracalne: dane osobowe zostają usunięte, a Ogłoszenia znikają z katalogu. Dokumenty księgowe i opinie wystawione innym Użytkownikom pozostają na zasadach opisanych w Polityce prywatności.
8. Konto firmowe wymaga podania nazwy firmy, NIP-u i adresu do faktur. Na życzenie Użytkownika Serwis pobiera te dane z rejestrów publicznych po NIP-ie; Użytkownik odpowiada za ich poprawność.
9. Użytkownik z kontem firmowym może pozwolić osobom ze swojego zespołu rezerwować sprzęt dla firmy i ustalić dla każdej z nich limit kwoty jednej Rezerwacji i miesięczny. Rezerwacja dla firmy jest zawierana na rzecz firmy, a dokumenty są wystawiane na jej dane z Konta; pracownik działa w imieniu firmy i prowadzi Rezerwację (płatność, odbiór, zwrot). Firma odpowiada za działania osób, którym dała to uprawnienie, i może je w każdej chwili odebrać. Serwis nie przyjmie Rezerwacji ponad limit.

§5. Weryfikacja tożsamości

1. Opłacenie Rezerwacji z kaucją w wysokości co najmniej 700 zł (w koszyku łącznie dla wszystkich pozycji) i blokada tej kaucji wymagają potwierdzenia tożsamości Najemcy. Przeglądanie Serwisu, dodawanie Ogłoszeń i wysyłanie próśb o Rezerwację nie wymagają weryfikacji.
2. Weryfikację prowadzi dostawca zewnętrzny, Authologic, m.in. przy użyciu aplikacji mObywatel; dostępne metody pokazuje okno weryfikacji. Weryfikacja potwierdza, że imię i nazwisko podane w Koncie są zgodne z dokumentem tożsamości oraz że Użytkownik jest pełnoletni.
3. Gdy imię lub nazwisko w Koncie różni się od dokumentu, Użytkownik może przyjąć dane z dokumentu, które zastąpią dane w Koncie, albo poprawić dane i przeprowadzić weryfikację ponownie. Zmiana imienia lub nazwiska po weryfikacji wymaga jej powtórzenia.
4. Dane uzyskane w weryfikacji (imię, nazwisko, numer PESEL, data urodzenia) przechowuje dostawca. Operator ich nie zapisuje; przechowuje wynik weryfikacji, jej datę i identyfikator. Operator pobiera te dane od dostawcy wyłącznie na żądanie sądu, prokuratury lub innego uprawnionego organu albo gdy są niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, i odnotowuje każde takie pobranie.
5. Dane u dostawcy są usuwane po upływie roku od zakończenia ostatniej Rezerwacji Użytkownika (a gdy Użytkownik nie korzystał z Rezerwacji, od weryfikacji), w razie sporu po jego zakończeniu. Weryfikacja przestaje wtedy obowiązywać i przed kolejnym opłaceniem Rezerwacji, która jej wymaga, należy ją powtórzyć.
6. Weryfikacja służy bezpieczeństwu obrotu: sprzęt trafia do osoby, której tożsamość została potwierdzona. Odmowa weryfikacji oznacza brak możliwości opłacenia Rezerwacji, która jej wymaga, ale nie blokuje przeglądania Serwisu.
7. Operator może powtórzyć weryfikację przy uzasadnionym podejrzeniu nadużycia, informując o tym Użytkownika.
8. Właściciele będący przedsiębiorcami podają dodatkowo dane firmy. Operator zbiera i weryfikuje te dane w zakresie wymaganym przepisami o usługach cyfrowych dotyczącymi możliwości śledzenia przedsiębiorców.

§6. Kim są strony umowy najmu

1. Umowa najmu jest zawierana między Właścicielem a Najemcą. Operator nie jest jej stroną, nie odpowiada za jej wykonanie i nie gwarantuje stanu sprzętu.
2. Gdy Właściciel jest przedsiębiorcą, a Najemca konsumentem, do umowy stosuje się przepisy o ochronie konsumentów, w tym o umowach zawieranych na odległość. Obowiązki informacyjne i reklamacyjne obciążają wówczas Właściciela.
3. Gdy obie strony są osobami prywatnymi, umowa najmu nie jest umową konsumencką. Nie stosuje się do niej ustawy o prawach konsumenta, w tym prawa odstąpienia w terminie 14 dni. Stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego o najmie.
4. Właściciel będący przedsiębiorcą jest zobowiązany oznaczyć się jako przedsiębiorca w ustawieniach Konta. Serwis oznacza takie Ogłoszenia. Brak oznaczenia nie pozbawia Najemcy ochrony, jeżeli z okoliczności wynika, że Właściciel działa zawodowo.
5. Umowa między Użytkownikiem a Operatorem o korzystanie z Serwisu jest odrębna od umowy najmu. Do niej stosuje się §17 i §26.

§7. Usługi świadczone przez Operatora

Operator świadczy drogą elektroniczną:

• nieodpłatnie, prowadzenie Konta, publikowanie i przeglądanie Ogłoszeń, wyszukiwarkę i mapę, czat, powiadomienia, kalendarz dostępności, protokół zdjęciowy, opinie, ulubione i zapisane wyszukiwania, panel dla kont firmowych wraz z importem katalogu i dokumentami sprzedaży, stronę wypożyczalni z widżetem rezerwacji i obserwowanie wypożyczalni (opisane niżej), a dla osób, które się zapiszą, newsletter (§7a);
• odpłatnie, pośrednictwo w zawarciu i rozliczeniu najmu (§11), płatne wyróżnienia Ogłoszeń, abonament wypożyczalni, promowanie w wyszukiwarce oraz miejsce Partnera kategorii w mieście (§18).

Każde konto firmowe ma bezpłatną stronę wypożyczalni pod adresem ondurent.pl/w/nazwa, z opisem firmy, adresem, godzinami odbioru i zwrotu, Ogłoszeniami, zestawami i opiniami. Adres strony i opis ustala Właściciel w panelu; adres nie może wprowadzać w błąd co do tożsamości firmy ani naruszać cudzych praw. Właściciel może osadzić na własnej stronie internetowej bezpłatny widżet rezerwacji z kalendarzem dostępności. Widżet przekierowuje do Serwisu, a Rezerwacja z widżetu podlega Regulaminowi tak samo jak każda inna (§10, §11). Użytkownik może obserwować wypożyczalnię i otrzymywać powiadomienia o jej nowych Ogłoszeniach; obserwowanie wyłącza w każdej chwili.

Operator może zmieniać zakres funkcji Serwisu. Usunięcie albo istotne ograniczenie funkcji odpłatnej już opłaconej nie ma wpływu na prawa nabyte, w takim wypadku Operator zwraca proporcjonalną część opłaty.

§7a. Newsletter i komunikaty serwisowe

1. Newsletter to bezpłatne wiadomości e-mail o nowościach w Serwisie i z poradami o wynajmie. Mogą zawierać informacje handlowe o usługach Operatora. Operator wysyła go wyłącznie Użytkownikom, którzy się na to zgodzili: zaznaczając pole przy rejestracji albo włączając „Newsletter OnduRent” w ustawieniach powiadomień. Zgoda nie jest warunkiem założenia Konta ani korzystania z Serwisu.
2. Umowa o dostarczanie newslettera jest zawierana na czas nieokreślony z chwilą wyrażenia zgody. Użytkownik może ją zakończyć w każdej chwili i bez kosztów: linkiem „Wypisz się z newslettera” w każdym wydaniu, przyciskiem wypisania w programie pocztowym albo w ustawieniach powiadomień. Wypisanie działa od razu. Usunięcie Konta również kończy wysyłkę newslettera.
3. Niezależnie od zgody na newsletter Operator wysyła na adres e-mail Konta komunikaty serwisowe: o zmianach Regulaminu i Polityki prywatności, o bezpieczeństwie Konta, o przerwach technicznych i o innych sprawach dotyczących świadczenia usług. Komunikaty serwisowe nie zawierają informacji handlowych. Są częścią usługi prowadzenia Konta, więc można z nich zrezygnować tylko usuwając Konto. Maile o Rezerwacjach i wiadomościach w czacie wyłącza się w ustawieniach powiadomień.
4. Newsletter i komunikaty serwisowe trafiają wyłącznie na potwierdzony adres e-mail Konta.

§8. Ogłoszenia

1. Publikując Ogłoszenie, Właściciel oświadcza, że ma prawo oddać sprzęt w najem, że sprzęt jest sprawny i bezpieczny, a opis i zdjęcia są zgodne ze stanem rzeczywistym i przedstawiają ten konkretny egzemplarz.
2. Właściciel określa w Ogłoszeniu cenę, wysokość kaucji, minimalny okres najmu, godziny wydania i zwrotu, ewentualne dopłaty, dodatki płatne osobno oraz politykę anulowania. Podane ceny są cenami brutto.
3. Właściciel może oferować w Ogłoszeniu ochronę sprzętu zapewnianą przez swojego partnera, jako dodatek wybierany i opłacany przez Najemcę przy Rezerwacji. Zakres i warunki ochrony określa partner; Właściciel udostępnia je w Ogłoszeniu i odpowiada za zgodność oferty z umową z partnerem oraz z przepisami. Operator nie jest stroną umowy ochrony ani ubezpieczycielem.
4. Właściciel dba o aktualność kalendarza dostępności. Rezerwacja terminu, w którym sprzęt jest już zajęty, obciąża Właściciela.
5. Żeby Najemcy nie czekali na odpowiedzi, których nikt nie udzieli, Serwis wstrzymuje Ogłoszenia Właściciela, gdy kolejne Rezerwacje wygasną bez jego odpowiedzi (liczba podana w Serwisie, domyślnie dwie z rzędu), oraz gdy Właściciel, który przez dłuższy czas (domyślnie 30 dni) nie korzystał z Serwisu, nie potwierdzi w ciągu wyznaczonego terminu (domyślnie 7 dni), że sprzęt jest nadal dostępny. Wstrzymane Ogłoszenia nie są widoczne w wynikach i nie przyjmują Rezerwacji. Właściciel dostaje o tym wiadomość e-mail i powiadomienie i może je wznowić w każdej chwili, bez opłat i innych konsekwencji. Potwierdzone Rezerwacje pozostają bez zmian, a niewykorzystany czas wyróżnienia (§18) wraca po wznowieniu.
6. Właściciel może ustawić w Serwisie urlop, czyli okres niedostępności. W tym czasie jego Ogłoszenia nie przyjmują Rezerwacji, dni urlopu są zablokowane w kalendarzu, a w czacie działa wiadomość automatyczna. Po zakończeniu urlopu Ogłoszenia wracają samoczynnie. Urlop nie zmienia potwierdzonych Rezerwacji.
7. Opis nie może zawierać danych kontaktowych ani zachęty do zawarcia transakcji poza Serwisem. Chodzi nie tylko o opłatę serwisową: transakcja poza Serwisem pozostaje bez płatności, bez kaucji, bez protokołu i bez możliwości pomocy w sporze.
8. Właściciel odpowiada za spełnienie wymogów prawa dotyczących wynajmowanego sprzętu, w tym za dopuszczenie do użytku, przeglądy i uprawnienia wymagane do obsługi.
9. Operator może odmówić publikacji albo zablokować Ogłoszenie naruszające prawo lub Regulamin, zgodnie z §24 i §25.

§9. Treści zabronione i przedmioty wyłączone

Przez Serwis nie wolno oferować w szczególności:

• broni, amunicji, materiałów wybuchowych i pirotechnicznych oraz przedmiotów, których obrót jest reglamentowany,
• substancji niebezpiecznych, odurzających i produktów leczniczych,
• sprzętu pochodzącego z przestępstwa, podrobionego albo naruszającego cudze prawa,
• sprzętu niedopuszczonego do użytku, po terminie przeglądu albo z usuniętymi zabezpieczeniami,
• pojazdów bez ważnego ubezpieczenia i badania technicznego, jeżeli przepisy tego wymagają,
• usług i przedmiotów o charakterze erotycznym,
• danych osobowych osób trzecich, cudzych zdjęć bez zgody i treści naruszających prawa autorskie.

Zakazane jest również:

• publikowanie treści bezprawnych, obraźliwych, dyskryminujących albo nawołujących do przemocy,
• wprowadzanie w błąd co do tożsamości, stanu sprzętu, ceny albo dostępności,
• manipulowanie opiniami, w tym wystawianie ocen za wynagrodzeniem lub bez odbytego najmu,
• tworzenie wielu kont w celu obejścia blokady albo warunków programu poleceń,
• wykorzystywanie Serwisu do prania pieniędzy albo obchodzenia sankcji.

§10. Rezerwacja i zawarcie umowy najmu

1. Najemca wybiera termin, godziny wydania i zwrotu oraz ewentualne dodatki, a Serwis pokazuje podsumowanie: cenę najmu, rabaty, dodatki, kwotę kaucji i łączną kwotę do zapłaty.
2. Złożenie Rezerwacji jest ofertą zawarcia umowy najmu. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia Rezerwacji przez Właściciela albo, gdy Ogłoszenie dopuszcza rezerwację natychmiastową , z chwilą jej opłacenia. Potwierdzenie trafia na adres e-mail i do Serwisu.
3. Właściciel potwierdza albo odrzuca Rezerwację w terminie podanym w Serwisie przy Rezerwacji: w ciągu 24 godz. od jej złożenia, liczonych w dni robocze (soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy nie wliczają się do terminu), ale nie później niż 2 godz. przed godziną odbioru, a przy wysyłce przed dniem nadania. Rezerwacja złożona na mniej niż 3 godz. przed odbiorem czeka do godziny odbioru. Rezerwacja niepotwierdzona w terminie wygasa. Tak samo wygasa Rezerwacja potwierdzona, której Najemca nie opłacił do chwili rozpoczęcia najmu. Blokada środków i kaucji jest wtedy zwalniana, a wykorzystany kredyt z Portfela wraca na konto.
4. Warunki najmu wynikają z treści Ogłoszenia i z ustaleń stron w czacie. Historia czatu jest zapisywana i może służyć jako dowód.
5. Właściciel może dołączyć do Rezerwacji własne dokumenty, np. regulamin wypożyczalni albo instrukcję obsługi, od chwili jej złożenia do wydania sprzętu. Najemca zapoznaje się z nimi i podpisuje je w Serwisie przed odbiorem; podpis ma formę dokumentową, jest zapisywany z datą i godziną i dotyczy dokładnie tej wersji pliku, którą Najemca otworzył. Bez podpisu wszystkich dołączonych dokumentów nie można potwierdzić odbioru ani nadać przesyłki (§15).
6. Za treść dokumentów, o których mowa w ust. 5, odpowiada Właściciel; Operator jej nie sprawdza. Dokumenty te nie mogą być sprzeczne z umową najmu, z Regulaminem ani z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, a postanowienia sprzeczne są bezskuteczne. Dotyczą ich również zasady treści zabronionych (§9).
7. Dokument dołączony po zawarciu umowy wiąże Najemcę dopiero po jego podpisaniu. Jeżeli Najemca nie akceptuje jego treści, informuje o tym Właściciela w czacie. Właściciel może wtedy usunąć dokument albo anulować Rezerwację; anulowanie z tej przyczyny oznacza zwrot całości zapłaconej kwoty Najemcy (§16 ust. 3).
8. Serwis przygotowuje umowę najmu na podstawie wzoru Operatora. Właściciel może zmienić jego treść w Serwisie, ale nie może usunąć danych Rezerwacji, które Serwis uzupełnia sam. Zmiana dotyczy umów, których Najemca jeszcze nie podpisał. Umowa podpisana przez Najemcę zachowuje treść z chwili podpisu. Za zmienione postanowienia odpowiada Właściciel, a postanowienia sprzeczne z Regulaminem lub bezwzględnie obowiązującymi przepisami są bezskuteczne.
9. Najemca korzysta ze sprzętu zgodnie z przeznaczeniem i instrukcją, nie oddaje go osobom trzecim bez zgody Właściciela i zwraca w stanie niepogorszonym, w umówionym terminie i miejscu.
10. Jeżeli Właściciel na to pozwala, Najemca może zarezerwować jedną Rezerwacją kilka sprzętów na ten sam termin (koszyk), także od kilku Właścicieli. Dla każdego sprzętu zawierana jest osobna umowa najmu z jego Właścicielem. Każdy Właściciel potwierdza albo odrzuca łącznie pozycje koszyka, które dotyczą jego sprzętu, a anulowanie jednej z nich anuluje wszystkie pozycje tego Właściciela, z zachowaniem zasad zwrotu z §16 dla każdej pozycji; pozycje innych Właścicieli pozostają ważne. Godziny odbioru i zwrotu, kod odbioru i protokoły są ustalane osobno u każdego Właściciela. Opłata serwisowa jest liczona od łącznej ceny koszyka. Najemca płaci za wszystkie pozycje jedną płatnością i blokuje kaucje jedną blokadą na karcie; blokada jest zwalniana po zakończeniu wszystkich pozycji, a kwota przyznana Właścicielowi przy sporze o jedną z nich jest pobierana z tej blokady (§27). Jeden podpis strony obejmuje umowy wszystkich pozycji koszyka, które Serwis wymienia przy podpisie, a protokół wydania i zwrotu może być spisany raz dla wszystkich pozycji jednego Właściciela. Zdjęcia są wtedy przypisane do poszczególnych pozycji: protokół każdej pozycji zawiera jej zdjęcia i zdjęcia całego kompletu, a stan i uwagi są wspólne. Wymagana przez Właściciela liczba zdjęć dotyczy zdjęć danej pozycji. Jedno potwierdzenie Najemcy obejmuje protokoły wszystkich tych pozycji.
11. Najemca może zaplanować w Serwisie projekt, czyli zestaw sprzętu na kolejne etapy pracy z terminami. Zarezerwowanie projektu tworzy osobną Rezerwację dla każdej pozycji, na jej termin; każda z nich podlega zasadom tego paragrafu, a Właściciele potwierdzają je niezależnie.

§11. Ceny, płatności i opłata serwisowa

1. Płatności obsługuje Stripe. Dane karty nie trafiają na serwery Operatora. Dostępne metody płatności prezentowane są przy podsumowaniu Rezerwacji.
2. Cena najmu jest ustalana przez Właściciela. Serwis może naliczyć rabat za dłuższy okres albo dopłatę za wskazane dni, jeżeli Właściciel je skonfigurował, zawsze widoczne w podsumowaniu przed zapłatą. Właściciel może też ustawić rabat za dni wynajmu przypadające w najbliższym czasie (last minute) oraz rabat dla stałych klientów, przysługujący od wskazanego kolejnego zakończonego najmu u tego Właściciela. Oba rabaty obniżają cenę za okres najmu (bez dodatków i dostawy), finansuje je Właściciel, a ich wysokość jest liczona w chwili złożenia Rezerwacji.
3. Za pośrednictwo Operator pobiera opłatę serwisową od Najemcy, doliczaną do kwoty płaconej za pośrednictwem Serwisu. Opłata wynosi 5 zł powiększone o 10% tej kwoty, przy czym:
   • dla kwot poniżej 2 500 zł nie przekracza 150 zł;
   • dla kwot od 2 500 zł nie jest niższa niż 4% kwoty płaconej za pośrednictwem Serwisu i nie przekracza pełnej stawki, o której mowa wyżej.
   Wysokość opłaty jest widoczna w podsumowaniu Rezerwacji przed zapłatą.
4. Przy Rezerwacji rozliczanej Zadatkiem (§11a) podstawą naliczenia opłaty serwisowej jest kwota Zadatku, a nie pełna wartość najmu.
5. Najemca może poprosić o przedłużenie najmu. Po zgodzie Właściciela Najemca płaci za pośrednictwem Serwisu dopłatę za dodatkowe dni (cena za dobę z Ogłoszenia) wraz z opłatą serwisową naliczoną od dopłaty według ust. 3. Przedłużenie obowiązuje od zapłaty. Dopłata nieopłacona do końca dotychczasowego okresu najmu wygasa, a zarezerwowane dni wracają do kalendarza. Dopłata trafia do Portfela Właściciela razem z należnością za najem.
6. Właściciel otrzymuje pełną cenę wskazaną w Ogłoszeniu, Operator nie potrąca z niej prowizji.
7. Kaucja nie stanowi podstawy naliczenia opłaty serwisowej.
8. Zmiana wysokości opłaty serwisowej nie dotyczy Rezerwacji już złożonych, obowiązuje stawka z chwili rezerwacji. O zmianie Operator informuje z wyprzedzeniem wskazanym w §30.
9. Jeżeli płatność nie dojdzie do skutku albo zostanie cofnięta, Operator może wstrzymać realizację Rezerwacji i wypłatę środków do czasu wyjaśnienia.

§11a. Zadatek

1. Właściciel może w Ogłoszeniu wskazać, że najem jest rozliczany Zadatkiem: za pośrednictwem Serwisu Najemca płaci wówczas część ceny najmu (od 20% do 50%, w wysokości wskazanej w Ogłoszeniu), a pozostałą część przekazuje Właścicielowi bezpośrednio przy wydaniu sprzętu.
2. Rozliczenie Zadatkiem jest dostępne wyłącznie dla Rezerwacji o wartości najmu od 1 200 zł. Poniżej tej kwoty najem jest opłacany w całości za pośrednictwem Serwisu.
3. Wpłacona kwota stanowi zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, a nie zaliczkę. Oznacza to, że:
   • w razie wykonania umowy zadatek zalicza się na poczet ceny najmu;
   • w razie odstąpienia od umowy przez Najemcę, zadatek zachowuje Właściciel;
   • w razie odstąpienia przez Właściciela, Najemca otrzymuje zwrot zadatku w pełnej wysokości (strony wyłączają obowiązek zwrotu w podwójnej wysokości, o którym mowa w art. 394 § 1 Kodeksu cywilnego);
   • w razie rozwiązania umowy za zgodą obu stron albo niewykonania jej z przyczyn niezależnych od obu stron, zadatek podlega zwrotowi w zwykłej wysokości.
4. Skutki, o których mowa w pkt 3, powstają po upływie terminu bezpłatnego anulowania wskazanego w Ogłoszeniu. Anulowanie Rezerwacji w tym terminie oznacza zwrot zadatku w całości.
5. Część ceny przekazywana Właścicielowi bezpośrednio nie przechodzi przez Serwis. Operator jej nie pośredniczy, nie zabezpiecza i nie uczestniczy w jej dochodzeniu. Rozliczenia tej części dokonują między sobą Właściciel i Najemca.
6. Dokument sprzedaży wystawiany przez Właściciela obejmuje pełną wartość najmu, niezależnie od sposobu zapłaty.

§12. Kaucja

1. Kaucja jest blokowana na karcie Najemcy przed wydaniem sprzętu, najwcześniej 2 dni przed rozpoczęciem najmu. Blokada nie jest pobraniem środków, kwota pozostaje na rachunku Najemcy, ale nie jest dostępna do wykorzystania.
2. Przy Rezerwacji dłuższej niż 30 dni kaucja jest pobierana na rachunek Operatora w Serwisie i zwracana Najemcy po zwrocie sprzętu na zasadach z ust. 4.
3. Blokada na karcie trwa tak długo, jak pozwalają na to zasady operatora płatności i banku Najemcy. Jeżeli wygasłaby przed końcem najmu i upływem terminu na zgłoszenie szkody, Operator pobiera kaucję przed wygaśnięciem blokady i zwraca ją Najemcy na zasadach z ust. 4. Najemca otrzymuje o tym powiadomienie w Serwisie.
4. Kaucja jest zwalniana, a kaucja pobrana zwracana, po potwierdzeniu zwrotu sprzętu w stanie niepogorszonym, nie później niż w terminie wynikającym z zasad operatora płatności i banku Najemcy.
5. Jeżeli Właściciel zgłosi szkodę w trybie §27, blokada zostaje utrzymana, a kaucja pobrana zatrzymana, do czasu rozstrzygnięcia zgłoszenia. Blokada, która wygasłaby wcześniej, zostaje przed wygaśnięciem pobrana zgodnie z ust. 3.
6. Rozliczenie kaucji następuje wyłącznie do wysokości udokumentowanej szkody. Kaucja nie jest karą umowną ani zryczałtowanym odszkodowaniem. Roszczenia przewyższające kaucję Właściciel dochodzi bezpośrednio od Najemcy.
7. Pobranie części kaucji nie zamyka drogi sądowej żadnej ze stron.

§13. Portfel i wypłaty

1. Środki należne Właścicielowi za zrealizowany najem są ewidencjonowane w Portfelu po potwierdzeniu zwrotu sprzętu.
2. Wypłatę na rachunek bankowy zleca się z poziomu Portfela albo ustawia jako automatyczną: co tydzień, co miesiąc albo po zakończonym wynajmie, gdy saldo wynosi co najmniej wskazaną kwotę, nie niższą niż 100 zł; wypłacane jest wtedy całe dostępne saldo. Wypłata zlecana z poziomu Portfela wynosi co najmniej 100 zł. Saldo niższe niż 100 zł można wypłacić w całości, nie częściej niż raz na 90 dni. Po pierwszym podłączeniu rachunku do wypłat Właściciel bez konta firmowego ma ustawioną wypłatę automatyczną co miesiąc, którą może w każdej chwili zmienić w Portfelu. Realizacja może wymagać potwierdzonej tożsamości i kompletnych danych rozliczeniowych, a także jest uzależniona od terminów rozliczeń operatora płatności.
3. Środki w Portfelu nie są depozytem bankowym, nie są oprocentowane i nie stanowią pieniądza elektronicznego. Operator nie świadczy usług płatniczych, obsługuje je operator płatności.
4. Właściciel może zapłacić środkami z Portfela za wyróżnienia, abonament wypożyczalni i promowanie w wyszukiwarce (§18), także automatycznie, gdy włączy przedłużanie z Portfela (§18 ust. 12). Kwota zakupu zmniejsza saldo dostępne do wypłaty i jest widoczna w historii Portfela.
5. Operator może wstrzymać wypłatę na czas wyjaśnienia zgłoszonego nadużycia, sporu albo obowiązku wynikającego z przepisów, informując o przyczynie i przewidywanym czasie.

§14. Dokumenty sprzedaży i podatki

1. Rodzaj dokumentu za najem zależy od statusu Właściciela: przedsiębiorca będący czynnym podatnikiem VAT wystawia fakturę VAT, przedsiębiorca zwolniony z VAT, fakturę bez VAT, a osoba prywatna, rachunek. Dokument i jego korektę wystawia Właściciel; Serwis udostępnia narzędzie do ich przygotowania i pobrania.
2. Właściciel prowadzący działalność gospodarczą może podłączyć w Serwisie token KSeF wygenerowany dla swojego NIP-u w Aplikacji Podatnika KSeF. Od chwili włączenia wysyłki Serwis przesyła w imieniu Właściciela do Krajowego Systemu e-Faktur faktury i faktury korygujące wystawione w Serwisie. Token jest przechowywany w postaci zaszyfrowanej i służy wyłącznie do tej wysyłki; Właściciel może go w każdej chwili usunąć w Serwisie albo unieważnić w Aplikacji Podatnika KSeF. Właściciel odpowiada za prawidłowość danych na fakturach oraz za wystawienie w KSeF faktur, których Serwis nie przesłał, w tym odrzuconych przez KSeF.
3. Najemca może wskazać dane firmy i NIP do dokumentu przed zakończeniem Rezerwacji. Późniejsza zmiana danych nabywcy odbywa się na zasadach wynikających z przepisów podatkowych.
4. Za opłatę serwisową (w tym za przedłużenie najmu) i za dostawę organizowaną przez Serwis Operator wystawia Najemcy fakturę po zakończeniu Rezerwacji, a za wyróżnienie Ogłoszenia wystawia Właścicielowi fakturę po zapłacie. Faktury są wystawiane automatycznie na dane z konta Użytkownika, a przy koncie firmowym albo danych firmy wskazanych do Rezerwacji na te dane. Za Rezerwacje dla firmy (§4) Operator wystawia firmie jedną zbiorczą fakturę za miesiąc kalendarzowy, po jego zakończeniu, obejmującą Rezerwacje zakończone w tym miesiącu. Kwoty opłat w Serwisie są kwotami brutto.
5. Użytkownik akceptuje otrzymywanie faktur Operatora w formie elektronicznej. Faktury są dostępne w zakładce Dokumenty, w części „Od OnduRent”, oraz przy danym wynajmie.
6. Każdy Użytkownik rozlicza własne zobowiązania podatkowe. Operator nie jest płatnikiem podatku dochodowego Użytkownika i nie udziela porad podatkowych. Właściciel uzyskujący przychody z wynajmu odpowiada za ich prawidłowe rozliczenie.
7. Operator wykonuje obowiązki sprawozdawcze wobec organów podatkowych w zakresie wymaganym przepisami o raportowaniu przez platformy cyfrowe i w tym celu może żądać uzupełnienia danych identyfikacyjnych.

§15. Wydanie i zwrot sprzętu

1. Przy wydaniu i przy zwrocie strony wykonują w Serwisie protokół zdjęciowy. Przy odbiorze osobistym protokół spisuje Właściciel, a Najemca potwierdza go w Serwisie, przy wydaniu kodem odbioru otrzymanym od Właściciela; Najemca może przed potwierdzeniem dopisać swoje uwagi. Przy wysyłce protokół sporządza strona, która w danej chwili ma sprzęt: Właściciel przed nadaniem, Najemca po rozpakowaniu i przed odesłaniem, Właściciel po odebraniu zwrotu. Przy zwrocie aplikacja pokazuje półprzezroczyste zdjęcie z wydania, aby ujęcia były porównywalne.
2. Sprzęt jest wydawany albo nadawany dopiero po opłaceniu najmu i zablokowaniu kaucji; wcześniej Serwis nie pozwala spisać protokołu wydania ani nadać przesyłki. Potwierdzenie odbioru i nadanie przesyłki wymagają ponadto podpisania przez Najemcę dokumentów Właściciela dołączonych do Rezerwacji (§10 ust. 5). Protokół zwrotu sporządzony przez Właściciela bez nowych uszkodzeń jest potwierdzeniem zwrotu i kończy najem. Jeżeli Właściciel zaznaczy w nim nowe uszkodzenie, może w ciągu 24 godzin zgłosić szkodę w trybie §27; bez zgłoszenia najem kończy się po tym czasie.
3. Protokół jest podstawowym dowodem stanu sprzętu. Jego brak nie pozbawia praw, ale znacząco utrudnia wykazanie szkody albo jej braku, w razie wątpliwości działa na niekorzyść strony, która protokołu nie wykonała.
4. Sprzęt zwraca się w umówionym terminie. Opóźnienie uprawnia Właściciela do naliczenia opłaty wskazanej w Ogłoszeniu, a przy braku zwrotu, do zgłoszenia sprawy organom ścigania.
5. Najemca zgłasza uszkodzenie albo awarię niezwłocznie, przed dalszym używaniem sprzętu. Kontynuowanie pracy uszkodzonym sprzętem może powiększyć szkodę i odpowiedzialność.
6. Przed odbiorem Najemca może wskazać w Serwisie osobę, która odbierze sprzęt w jego imieniu. Osoba ta musi mieć konto w Serwisie; widzi kartę tej Rezerwacji i potwierdza protokół wydania kodem odbioru, który przekazuje jej Właściciel przy wydaniu. Serwis nie przesyła kodu odbioru w wiadomościach ani e-mailem. Stroną umowy najmu pozostaje Najemca, który odpowiada za sprzęt od chwili jego wydania wskazanej osobie i rozlicza płatność, kaucję i zwrot.
7. Jeżeli Właściciel na to pozwala, Najemca może w trakcie najmu skrócić jego termin i zwrócić sprzęt wcześniej. Za niewykorzystane doby Najemcy przysługuje zwrot ceny najmu (bez dodatków) proporcjonalnie do liczby dób, w wysokości wskazanej przez Właściciela w Ogłoszeniu (100%, 50% albo bez zwrotu). Zwrot trafia na kartę użytą do zapłaty i pomniejsza kwotę należną Właścicielowi; opłata serwisowa nie podlega zwrotowi. Przy płatności zadatkiem pozostałą część strony rozliczają bezpośrednio.
8. Właściciel może dołączyć do Ogłoszenia instrukcję obsługi, film instruktażowy i zasady bezpieczeństwa. Najemca ma do nich dostęp w Serwisie od odbioru do zwrotu sprzętu. Za ich treść odpowiada Właściciel; Najemca korzysta ze sprzętu zgodnie z instrukcją (§10 ust. 9).
9. Usterkę, która pojawiła się w trakcie najmu, Najemca zgłasza w Serwisie ze zdjęciami i opisem. Właściciel odpowiada w Serwisie i może wymienić sprzęt, zwrócić część ceny najmu albo wskazać inne rozwiązanie. Zwrot części ceny trafia na kartę użytą do zapłaty i pomniejsza kwotę należną Właścicielowi; opłata serwisowa nie podlega zwrotowi. Zgłoszenie usterki nie zastępuje postępowania w sprawie szkody po zwrocie (§27) i nie ogranicza praw Najemcy wynikających z przepisów.

§16. Anulowanie rezerwacji

1. Właściciel wybiera w Ogłoszeniu jedną z polityk anulowania: bezpłatnie do 24 godzin, 3 dni albo 7 dni przed rozpoczęciem najmu. Wybrany termin jest widoczny w Ogłoszeniu i w podsumowaniu przed zapłatą.
2. Anulowanie w okresie bezpłatnym oznacza zwrot zapłaconej kwoty i zwolnienie blokady kaucji. Anulowanie później rozliczane jest zgodnie z wybraną polityką.
3. Anulowanie przez Właściciela albo niewydanie sprzętu oznacza zwrot całości zapłaconej kwoty Najemcy niezależnie od polityki. Powtarzające się anulowania po stronie Właściciela mogą skutkować ograniczeniem widoczności Ogłoszeń albo blokadą Konta.
4. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że strony uzgodnią inaczej. Termin uznania środków zależy od banku.
5. Powyższe nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów, w tym prawa do odstąpienia od umowy zawartej z przedsiębiorcą.

§17. Prawo odstąpienia od umowy z Operatorem

1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy o prowadzenie Konta oraz od umowy o płatne wyróżnienie Ogłoszenia w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Wystarczy oświadczenie wysłane na kontakt@ondurent.pl; wzór stanowi Załącznik 1.
2. Jeżeli na wyraźne żądanie Użytkownika świadczenie rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia, Użytkownik zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu. Dotyczy to w szczególności rozpoczętej emisji płatnego wyróżnienia.
3. Prawo odstąpienia od umowy najmu zawartej z Właścicielem będącym przedsiębiorcą podlega przepisom ustawy o prawach konsumenta, wraz z przewidzianymi tam wyłączeniami dotyczącymi usług świadczonych w oznaczonym terminie. Szczegóły wskazuje Właściciel w Ogłoszeniu. Przy najmie między osobami prywatnymi prawo odstąpienia nie przysługuje (§6 ust. 3).
4. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

§18. Płatne wyróżnienia ogłoszeń

1. Właściciel może wykupić wyróżnienie Ogłoszenia na czas oznaczony. Rodzaje wyróżnień, miejsca ekspozycji, czas trwania i ceny są prezentowane w panelu przed zakupem. Wystawienie Ogłoszenia jest bezpłatne, wyróżnienie jest dobrowolne.
2. Za wyróżnienie Właściciel płaci kartą lub inną metodą dostępną w formularzu operatora płatności albo środkami z Portfela (§13). Wyróżnienie włącza się po zapłacie. Kolejny zakup dla tego samego Ogłoszenia wydłuża trwające wyróżnienie.
3. Pierwsze wyróżnienie, w postaci pakietu wskazanego w panelu, Właściciel może włączyć bez opłat, raz dla danego konta.
4. Wyróżnienie wpływa na miejsce Ogłoszenia w wynikach i na jego ekspozycję w wydzielonych blokach. Takie pozycje są oznaczone jako promowane.
5. Wyróżnienie nie gwarantuje określonej liczby wyświetleń, kontaktów ani rezerwacji.
6. Usunięcie Ogłoszenia przez Właściciela przed końcem emisji nie uprawnia do zwrotu opłaty. Zablokowanie Ogłoszenia przez Operatora bez winy Właściciela uprawnia do zwrotu proporcjonalnego.
7. Właściciel konta firmowego może wykupić miejsce Partnera kategorii w mieście: pasek z nazwą i logo wypożyczalni na górze wyników wybranej kategorii w wybranym mieście, z odnośnikiem do strony wypożyczalni, na 30 dni. Miejsce jest wyłączne: w danej kategorii i mieście w tym samym czasie ma je jedna wypożyczalnia. Zakup jest możliwy, gdy Właściciel ma w tym mieście aktywne Ogłoszenie z tej kategorii.
8. Okres miejsca Partnera kategorii zaczyna się w najbliższym dniu, w którym miejsce jest wolne, i jest podany w panelu przed zakupem razem z ceną ustaloną przez Operatora. Płatność, faktura i odstąpienie od umowy jak przy wyróżnieniach (ust. 2, §14, §17). Miejsce jest oznaczone napisem „Partner kategorii”. Operator może wstrzymać sprzedaż nowych miejsc; opłacone miejsca trwają do końca okresu.
9. Właściciel może wyróżnić wiele Ogłoszeń jednym zamówieniem, wybierając ten sam poziom i czas dla wszystkich. Przy większej liczbie Ogłoszeń w jednym zamówieniu przysługuje rabat ilościowy według progów podanych w panelu przed zakupem. Rabat obowiązuje także przy rotacji wyróżnień i promocji kategorii (ust. 11).
10. Właściciel konta firmowego może wykupić abonament wypożyczalni: wszystkie aktywne Ogłoszenia na poziomie wskazanym w panelu, kafel firmy w wynikach wyszukiwania i firma w podpowiedziach wyszukiwarki, przez 30 dni od zapłaty. Kolejny okres opłaca się z Portfela, gdy włączone jest przedłużanie (ust. 12), albo kartą. Z abonamentu można zrezygnować w każdej chwili, rezygnacja dotyczy kolejnych okresów, a opłacony okres trwa do końca. Abonament dotyczy wyłącznie promowania i nie zmienia opłaty serwisowej ani zasad najmu.
11. Rotacja wyróżnień: wybrana liczba wyróżnień przechodzi co 7 dni na kolejne aktywne Ogłoszenia Właściciela przez opłacony okres, w kolejności wybranej przy zamówieniu: od najstarszych Ogłoszeń, najpierw wybrana kategoria albo najpierw Ogłoszenia najczęściej oglądane. Ogłoszenie, którego nie można wynająć w żadnym dniu najbliższych 7 dni, jest w danym tygodniu pomijane, a wyróżnienie otrzymuje kolejne Ogłoszenie; pominięte wraca do rotacji, gdy się zwolni. Cena rotacji to liczba wyróżnień pomnożona przez cenę poziomu za cały okres rotacji, liczoną jak przy wyróżnieniach (dłuższy okres ma niższą stawkę dzienną). Promocja kategorii albo sezonu obejmuje Ogłoszenia z wybranej kategorii aktywne w chwili zamówienia, od dnia początku do dnia końca włącznie, i włącza się sama w dniu początku. Po zapłacie promocji nie odwołuje się, z zastrzeżeniem prawa odstąpienia z §17.
12. Przedłużanie z Portfela: gdy Właściciel je włączy, po zakończeniu okresu Operator przedłuża wyróżnienie, rotację albo abonament na taki sam okres po aktualnej cenie z cennika, pobierając ją z salda Portfela. Na 2 dni przed przedłużeniem Operator wysyła wiadomość e-mail z kwotą i datą. Przedłużanie można wyłączyć w każdej chwili w panelu. Gdy w Portfelu brakuje środków, promocja kończy się w terminie bez przedłużenia.
13. Promowanie w wyszukiwarce: Właściciel konta firmowego może wykupić na 30 dni pokazywanie swoich aktywnych Ogłoszeń w podpowiedziach wyszukiwarki, gdy wpisana fraza pasuje do tytułu Ogłoszenia. Takie pozycje są oznaczone jako wyróżnione. Cena jest podana w panelu przed zakupem; płatność, przedłużanie z Portfela i rezygnacja jak przy abonamencie wypożyczalni (ust. 10 i 12). Wyróżnienie pojedynczego Ogłoszenia nie obejmuje podpowiedzi wyszukiwarki.

§19. Kody rabatowe i program poleceń

1. Operator może wydawać kody rabatowe obniżające kwotę należną od Najemcy. Koszt rabatu ponosi Operator z własnych środków (z opłaty serwisowej), wynagrodzenie Właściciela pozostaje bez zmian.
2. Kody mają termin ważności i mogą być ograniczone co do zakresu. Nie łączą się, chyba że warunki konkretnej akcji stanowią inaczej. Kodu nie wymienia się na gotówkę.
3. Operator może prowadzić program poleceń, w którym Użytkownik zapraszający inne osoby do Serwisu, a także osoba zaproszona, mogą otrzymać kredyt na najmy. Wysokość kredytu i warunki jego przyznania Operator podaje w Serwisie na czas trwania programu. Operator może program w każdej chwili zmienić, zawiesić albo zakończyć; kredyt przyznany wcześniej pozostaje do wykorzystania.
4. Kredyt obniża kwotę do zapłaty przy kolejnych najmach. Nie podlega wypłacie na rachunek bankowy ani wymianie na gotówkę i nie pomniejsza wynagrodzenia Właściciela, pokrywa go Operator. Przy anulowaniu rezerwacji wykorzystany kredyt wraca do Portfela.
5. Operator może wstrzymać albo cofnąć przyznane środki w razie stwierdzenia nadużycia, w szczególności zakładania kont w celu wyłudzenia nagród, informując o przyczynie.

§20. Opinie i oceny

1. Opinię o sprzęcie i o Właścicielu może wystawić wyłącznie Użytkownik, który faktycznie zrealizował najem tego sprzętu za pośrednictwem Serwisu. Serwis weryfikuje to automatycznie na podstawie historii Rezerwacji, Operator nie publikuje opinii sponsorowanych ani pochodzących spoza Serwisu.
2. Opinia obejmuje ocenę ogólną, oceny cząstkowe, komentarz i opcjonalnie zdjęcia.
3. Właściciel może opublikować jedną odpowiedź na opinię. Odpowiedź jest widoczna razem z opinią.
4. Operator nie modyfikuje treści opinii. Może usunąć opinię naruszającą prawo lub Regulamin (wulgaryzmy, dane osobowe, treści nieodnoszące się do najmu, oczywista nieprawda), informując autora o przyczynie i pouczając o możliwości odwołania zgodnie z §24.
5. Nie można żądać usunięcia opinii wyłącznie dlatego, że jest negatywna.

§21. Plasowanie ofert w wynikach

Kolejność Ogłoszeń w wynikach wyszukiwania zależy, w kolejności znaczenia, od:

1. wybranego przez Użytkownika sortowania i filtrów, w tym dostępności w podanym terminie,
2. zgodności Ogłoszenia z wpisaną frazą i wybraną kategorią,
3. odległości od wskazanej lokalizacji,
4. wykupionego wyróżnienia, abonamentu wypożyczalni, promowania w wyszukiwarce albo miejsca Partnera kategorii (§18), pozycje promowane są oznaczone,
5. kompletności Ogłoszenia oraz ocen i liczby zrealizowanych najmów.

Operator nie pobiera opłat za wyższe miejsce poza wyróżnieniami, abonamentem wypożyczalni, promowaniem w wyszukiwarce i miejscem Partnera kategorii opisanymi w §18 i nie faworyzuje ofert powiązanych z sobą.

§22. Nieruchomości (najem długoterminowy)

1. Dział Nieruchomości to tablica ogłoszeń najmu mieszkań, domów, pokoi, lokali i działek. Służy do prezentacji ofert i nawiązania kontaktu między zainteresowanymi.
2. Operator nie jest stroną umów najmu nieruchomości i ich nie pośredniczy w rozumieniu ustawy o gospodarce nieruchomościami. Nie pobiera przez Serwis czynszu, kaucji ani żadnych płatności związanych z najmem nieruchomości; podane w Ogłoszeniu kwoty (czynsz, opłaty, kaucja) mają charakter wyłącznie informacyjny.
3. Kontakt, ustalenie warunków, zawarcie umowy najmu, płatności i rozliczenie kaucji odbywają się bezpośrednio między stronami, poza Serwisem, na ich odpowiedzialność. Do umów tych stosuje się odpowiednio §6 oraz zasady dotyczące treści Ogłoszeń (§8, §9).
4. Ogłoszeniodawca odpowiada za prawdziwość opisu, zdjęć i lokalizacji oraz za prawo do oferowania nieruchomości w najem. Zapisane wyszukiwania i alerty w tym dziale działają jak w pozostałych częściach Serwisu.

§23. Odpowiedzialność

1. Operator odpowiada za działanie Serwisu na zasadach ogólnych. Wobec Konsumentów odpowiedzialność nie jest wyłączona ani ograniczona.
2. Operator nie odpowiada za: stan techniczny i legalność sprzętu, prawdziwość treści Ogłoszeń, wykonanie umowy najmu przez którąkolwiek ze stron, szkody powstałe przy korzystaniu ze sprzętu, ani za ustalenia stron poczynione poza Serwisem.
3. Właściciel odpowiada za to, że sprzęt jest sprawny, bezpieczny i zgodny z opisem, oraz za szkody wynikłe z wad, o których nie poinformował.
4. Najemca odpowiada za sprzęt w okresie najmu, w tym za jego uszkodzenie, utratę i skutki niewłaściwego użycia.
5. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami odpowiedzialność Operatora ogranicza się do szkody rzeczywistej i do wysokości opłaty serwisowej pobranej w ostatnich dwunastu miesiącach; nie dotyczy to szkody wyrządzonej umyślnie.
6. Operator nie odpowiada za przerwy wynikające z siły wyższej, awarii dostawców infrastruktury albo działań organów władzy.

§24. Zgłaszanie nielegalnych treści

1. Każdy może zgłosić Ogłoszenie, opinię, Konto albo rozmowę, które uważa za bezprawne lub naruszające Regulamin, przyciskiem zgłoszenia dostępnym przy danej treści albo wiadomością na kontakt@ondurent.pl. Zgłoszenie powinno wskazywać treść, jej lokalizację i uzasadnienie.
2. Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia i rozpatruje je bez zbędnej zwłoki, w sposób staranny, niearbitralny i obiektywny. O decyzji informuje zgłaszającego oraz, jeżeli podejmuje działanie wobec treści, jej autora, podając uzasadnienie i pouczenie o odwołaniu.
3. Operator może: usunąć treść, ograniczyć jej widoczność, zawiesić albo usunąć Konto, ograniczyć płatności albo odmówić działania. Środek dobiera proporcjonalnie do naruszenia.
4. Autor treści oraz zgłaszający mogą odwołać się w terminie 6 miesięcy od decyzji, pisząc na powyższy adres. Odwołanie rozpatruje osoba, która nie brała udziału w wydaniu decyzji. Przysługuje też droga sądowa i pozasądowe rozstrzyganie sporów (§28).
5. Operator może zawiesić obsługę zgłoszeń oczywiście bezzasadnych składanych masowo, po uprzednim ostrzeżeniu.
6. Operator nie monitoruje treści w sposób ogólny, ale reaguje na zgłoszenia i na wiarygodne informacje o naruszeniach.

§25. Blokada i usunięcie konta

1. Operator może zawiesić albo usunąć Konto w razie: istotnego naruszenia Regulaminu lub prawa, podania nieprawdziwych danych, prób wyłudzenia, uporczywego niewykonywania umów najmu, działania na szkodę innych Użytkowników albo Serwisu.
2. Przed zawieszeniem Operator wzywa do zaprzestania naruszenia, chyba że zwłoka groziłaby szkodą albo naruszenie jest oczywiste i poważne.
3. Zawieszenie nie pozbawia prawa do środków zgromadzonych w Portfelu, z zastrzeżeniem potrąceń z tytułu udokumentowanych roszczeń.
4. Od decyzji przysługuje odwołanie w trybie §24 ust. 4.
5. Użytkownik może usunąć Konto samodzielnie w ustawieniach profilu. Usunięcie nie jest możliwe w trakcie trwającego najmu ani gdy w Portfelu pozostały środki do wypłaty. Usunięcie nie zwalnia z zobowiązań powstałych wcześniej ani nie kasuje danych, które Operator musi zachować zgodnie z Polityką prywatności.

§26. Reklamacje wobec Operatora

1. Reklamację dotyczącą usług Operatora (działanie Serwisu, opłata serwisowa, wyróżnienie, portfel) składa się na kontakt@ondurent.pl, podając dane Konta, opis problemu i oczekiwanie.
2. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wobec Konsumenta oznacza uznanie reklamacji.
3. Reklamacje dotyczące sprzętu i wykonania najmu kieruje się do drugiej strony umowy. Operator może pośredniczyć w kontakcie i udostępnić zgromadzoną dokumentację.

§27. Spory między użytkownikami i rozliczenie kaucji

1. Właściciel zgłasza szkodę w Serwisie w ciągu 24 godzin od zwrotu sprzętu albo od upływu terminu zwrotu, dołączając protokół zdjęciowy i wskazując wysokość roszczenia.
2. Najemca może ustosunkować się do zgłoszenia. Obie strony mogą przedstawić dowody: zdjęcia, korespondencję, wycenę naprawy.
3. Operator analizuje dokumentację i podejmuje decyzję techniczną o zwolnieniu albo rozliczeniu kaucji w całości lub części. Decyzja dotyczy wyłącznie środków zablokowanych w Serwisie i nie rozstrzyga sporu cywilnoprawnego między stronami, każda ze stron zachowuje prawo dochodzenia roszczeń przed sądem.
4. Operator nie prowadzi mediacji w rozumieniu przepisów o mediacji i nie jest arbitrem.
5. Brak zgłoszenia w terminie z ust. 1 oznacza zwolnienie kaucji.

§28. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej, stałych sądów polubownych przy tych inspektoratach oraz pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej działającej na rzecz konsumentów.
2. Informacje o trybie i procedurach są dostępne w siedzibach i na stronach wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne dla obu stron.

§29. Prawa autorskie i treści użytkowników

1. Serwis, jego nazwa, logo, układ i oprogramowanie podlegają ochronie prawnej i należą do Operatora albo są przez niego używane na podstawie odrębnych uprawnień.
2. Publikując zdjęcia, opisy i opinie, Użytkownik oświadcza, że ma do nich prawo, i udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na ich zwielokrotnianie i publiczne udostępnianie w zakresie niezbędnym do prowadzenia Serwisu i jego promocji, na czas publikacji treści oraz przez okres wynikający z Polityki prywatności.
3. Licencja wygasa wraz z usunięciem treści, z wyjątkiem kopii zapasowych i materiałów potrzebnych do rozliczeń albo obrony przed roszczeniami.
4. Zabronione jest kopiowanie zawartości Serwisu, w tym bazy Ogłoszeń, w celu prowadzenia konkurencyjnej działalności.

§30. Zmiany regulaminu

1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu albo sposobu świadczenia usług, zmiany zasad płatności, wymogów bezpieczeństwa albo decyzji organów.
2. O zmianie Operator informuje pocztą elektroniczną i komunikatem w Serwisie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie, a przy zmianie warunków dla Właścicieli będących przedsiębiorcami, co najmniej 15 dni.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może usunąć Konto przed jej wejściem w życie. Do Rezerwacji złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

§31. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym jest prawo polskie. Nie pozbawia to Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Operatora. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
3. Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych.
4. Regulamin obowiązuje od daty wskazanej na początku dokumentu. Poprzednie wersje Operator udostępnia na żądanie.

Załącznik 1, wzór oświadczenia o odstąpieniu

Wypełnij i odeślij ten formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy zawartej z Operatorem.